5 Buenas prácticas para diseñar una tienda online

Escrito por Pere Codina
Fecha: 30/04/2020
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5 Buenas prácticas y estrategias para el diseño de una tienda online

Una tienda online es de los sitios donde más se valora la experiencia de usuario, ya que una mala experiencia puede ser una “no compra” y al contrario, si se lo ponemos fácil al usuario con las herramientas adecuadas en el sitio pertinente, es más fácil que la visita se convierte en una compra.

El crecimiento de las tiendas online en todo el mundo es una realidad innegable. En España las ventas que se realizan via internet llegan a los 12.000 millones de euros en volumen de negocio.

Según la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC), la venta online creció un 28% en el segundo trimestre de 2019 respecto al año pasado y un 9,4% en relación al trimestre anterior. Esto representa un 20% del total de las compras que se realizan en España pero si nos fijamos en otros países, como por ejemplo Estados Unidos que su ratio de venta por ecommerce es del casi 50%, la tendencia es que aumente con el paso de los años, de echo la bolsa de valores de NASDAQ pronostica que en 2040 alrededor del 95% de las compras se realizarán a través de una tienda online.

grafica diseño de tienda online

En realidad no nos hacen falta estos datos para saber que el volumen de ventas a través de ecommerce está creciendo a pasos agigantados y es que tiendas online como Amazon están en boca de todos, actualmente esta web se lleva sobre el 50% de todas las ventas en internet pero esto no tiene que ser una frustración a la hora de crear una página web de venta online para tu negocio ya que en Amazon no está todo lo que buscas y si tienes una selección de productos o servicios que marca una diferencia en relación a tu competencia, es ideal disponer de un servicio de venta online para hacer crecer tu negocio.

Para ello hoy me dispongo a explicar 5 buenas prácticas y estrategias para el diseño de una tienda online:

1 – Navegación fácil e intuitiva

Para definir la navegación de una tienda online no hay que correr riesgos, el hecho de querer ser originales o experimentar puede llegar a ser una trampa para el usuario, confundirle y volverse en nuestra contra. Existen unos patrones de navegación homogeneizados que se han convertido en un hábito a lo largo de los años,  que los usuarios tienen asimilados y que realmente funcionan.

Patrones de navegación claros:

  • Cada paso del proceso de venta debe tener su justificación.
  • Obviar pasos intermedios que no son esenciales.
  • Cada elemento debe ser de identificación fácil.
  • El usuario debe saber en que página está en cada momento y como volver a una visión general de los productos o a las especificaciones de un producto que ya tiene en el carrito.
  • La forma de mostrar las variaciones de un artículo a elegir deben ser claras (talla, color, tamaño, etc.)
  • La opción de búsqueda de producto debe estar presente en toda la web.
  • Las consultas de busqueda deben admitir todo tipo de consultas, tener función de autocompletar y permitir el filtrado y clasificación de resultados.

2 - Minimizar los esfuerzos del usuario

Si se lo ponemos fácil al usuario le haremos ahorrar tiempo y esfuerzo, esto hará que su experiencia de compra sea mejor y no se desespere en los procesos. Minimizar los esfuerzos del usuario entra en las buenas prácticas y estrategias para el diseño de una tienda online:

  • Simplificar el registro o inicio de sesión: Si este paso es tedioso o con demasiados campos a rellenar podemos enfriar el aquí y ahora y perder el componente emocional de compra impulsiva. Seguro que se pierden una parte de los compradores en esto proceso, por este motivo es importante que el registro o inicio de sesión sea lo más ágil posible.
  • Minimizar el número de clics: Cuanto menor sea la cantidad de clics para llegar a elegir y comprar un producto mejor será la experiencia de usuario. Demasiados pasos para llegar al objetivo son cansinos y molestos y seguramente el usuario acabará con una emoción negativa y eso hará que no termine la compra o que ya no vuelva a nuestro ecommerce.
  • Mostrar productos relacionados: Por el tipo de artículo que se muestre en la pantalla, el sistema de una tienda online puede definir que otros productos tienen relación y llevar al usuario a comprar más productos o a encontrar un producto que le interesa más.
  • Armonía natural: Las grandes superficies comerciales físicas tienen muy estudiada la armonía del entorno, con carteles donde nos indican las secciones, espacios nada densos donde identificar claramente los productos. Todo tiene un orden y una tienda online no debe ser una excepción. No uses colores tensos, nada de tipografías raras de difícil legitividad, no inundas el sitio de ventanas emergentes intrusivas o sonidos molestos. Haz que el diseño de tu tienda online sea claro agradable.

3 – Hacer de la página de inicio un escaparate

Una de las más importantes buenas prácticas para el diseño de una tienda online es tener una página de inicio donde, aún que parezca obvio, el usuario identifique rápidamente los siguientes puntos:

  • Cual es la marca y que vende.
  • Elementos de búsqueda y navegación.
  • Enlaces a las páginas de interacción más importantes.
  • Artículos más vendidos o más relevantes.
  • Testimonios y o reseñas que aporten confianza.
  • Contacto y redes sociales.

Es importante que estos elementos y secciones se muestren en la página de inicio como si fuera el expositor de una tienda física y que el usuario encuentre de forma visual lo que ofrece el comercio electrónico y gane confianza para realizar un pedido.

4 – Dar importancia a las imágenes y vídeos de los productos

Puedes tener una tienda online con un diseño espectacular, intuitivo y siguiendo todas las buenas prácticas indicadas pero si las imágenes que muestran los productos son de mala calidad, será muy difícil conseguir que la página venda algo. La calidad de las imágenes impulsan visualmente a la mayoría de los usuarios a realizar una compra, por ello y aún que suba el presupuesto del desarrollo de la tienda online, el vendedor debe entender que tendrá una conversión en experiencia de usuario.

Las buenas prácticas en relación a imágenes y vídeos son:

  • Añadir fotos de los productos de buena calidad. Contrata a un fotógrafo profesional si es necesario.
  • La foto principal no debe incluir elementos que distraigan la atención del producto.
  • Añadir imágenes secundarias que ayuden al usuario a identificar, por ejemplo, el tamaño o forma de uso del producto.
  • Añadir vídeos de demostración que ayuden al usuario a comprender el producto, sobretodo si es algo nuevo o poco común.

5 – Incluye vídeos promocionales

Está más que demostrado que los usuarios de una tienda online se guían más por la parte visual que por los textos redactados, por este motivo un banner o un vídeo puede ser una fuerte forma de comunicación atractiva e informativa.

Según las estadísticas de hubspot, el tráfico orgánico mejora hasta un 157% con vídeos. Es un esfuerzo extra pero aporta beneficios, seguidamente los tipos de vídeos que puede incluir una tienda online:

  • Vídeo corporativo en la página de inicio: Muestra al usuario los beneficios que le puede aportar la marca y aumenta el atractivo emocional.
  • Vídeo presentación del producto: Como he comentado en el punto anterior, este tipo de vídeos dan más detalles sobre las características y ventajas del producto.
  • Vídeo CTA: Utilizamos la fuerza de un mensaje para redirigir al usuario a una página en concreto.
  • Vídeo de testimonios: Aportan confianza y lealtad a la marca.

Estas serian 5 buenas prácticas y estrategias para el diseño de una tienda online o e-commerce que todo diseñador debería tener en cuenta, se podrían citar muchas más ya que las hay y además hay algunas prácticas innovadoras que resultan muy interesantes, quizá lo explique en otro capítulo.

Si necesitas una tienda online para tu negocio con un diseño totalmente personalizado y con las buenas prácticas aplicadas, consulta la sección de servicios de diseño web y anímate a contratarlo.

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